A JL Master Comunicações do RGS ("Mastercomrs" ou "PIMCHAT") nasceu para ajudar empresas a venderem melhor por meios digitais. Por meio de nossas soluções, oferecemos maneiras mais eficientes para vender e atender por meio dos principais canais de mensagens.
O PIMCHAT se preocupa com a privacidade e com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e todos os demais titulares de dados pessoais, e está comprometida em garantir que esses direitos sejam respeitados, observando as leis aplicáveis, especialmente a Lei nº 13.709/2018 ("Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais" ou "LGPD").
Esta Política de Privacidade ("Política") tem como objetivo informar os usuários da plataforma PIMCHAT e demais titulares de dados sobre como seus dados pessoais serão tratados quando acessam e utilizam o site e a plataforma PIMCHAT ou quando interagem com a Companhia em outros meios.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato conosco pelo email contato@pimchat.com.br.
1. Como coletamos seus dados pessoais?
Quando você acessa e utiliza nosso site ou nossa plataforma PIMCHAT, ou quando interage com a PIMCHAT em outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de formas distintas:
- Pelo fornecimento das informações por você, quando você preenche os dados para se cadastrar na plataforma PIMCHAT, para assinar nosso newsletter, para solicitar maiores informações sobre as nossas soluções, para participar de eventos promovidos pela Companhia ou quando você entra em contato diretamente com a Companhia por outros meios ou canais de comunicação, como telefone, e-mail ou mensagens em nossas redes sociais.
- Pela coleta automática de dados, como informações do tipo do seu dispositivo, número identificador único do seu dispositivo, tipo de navegador, localização geográfica aproximada, por meio de ferramentas do seu navegador e de outras tecnologias, como cookies.
- Pela recepção de seus dados pessoais de empresas de recrutamento, indicações, ou outras pessoas que compartilhem seus dados conosco para fins de permitir a sua participação em processos seletivos conduzidos pela Companhia.
- Pela recepção de seus dados pessoais através de nossos parceiros, empresas do grupo, prestadores de serviços, fornecedores ou terceiros, como nos casos em que tenhamos relações negociais com o seu empregador, quando podemos receber seus dados pessoais para garantir a nossa comunicação e confirmar a sua identidade.
2. Por quais razões coletamos seus dados pessoais?
O PIMCHAT realiza o tratamento de seus dados pessoais para diversas finalidades, de acordo com o seu relacionamento com a Companhia e com a forma de interação que você tem conosco:
- Para cadastro de usuários. Trataremos os seus dados pessoais que forem necessários para realizar o seu cadastro como um usuário na plataforma PIMCHAT, a fim de permitir a criação e gerenciamento da sua conta.
- Para a criação e utilização da plataforma PIMCHAT. Trataremos dados pessoais para permitir a funcionalidade dos recursos utilizados por você, incluindo as de Atendimento e Pagamentos.
- Para cobrar pela utilização da plataforma e demais produtos/serviços. Quando você ou a sua organização adquirir um dos planos da plataforma PIMCHAT, trataremos seus dados pessoais para permitir a transação e o pagamento pelos nossos serviços.
- Para responder suas dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e nos comunicarmos com você. Quando você entra em contato conosco, trataremos seus dados pessoais para podermos nos comunicar com você.
- Para promoção das nossas atividades. Trataremos seus dados pessoais para lhe enviar nosso newsletter, convite de eventos, informativos sobre nossos serviços, pesquisas, estudos, notícias, promoções e novas soluções.
- Para marketing e envio de informações sobre nossos produtos ou serviços. Caso você já tenha um relacionamento comercial ou já tenha interagido com a Companhia anteriormente.
- Para contato com possíveis clientes, leads e prospectos. Caso você tenha preenchido o formulário do nosso site para contatar o nosso time Comercial.
- Para conduzir pesquisas de satisfação. Poderemos tratar seus dados pessoais para realizarmos pesquisas de satisfação.
- Para recrutar novos colaboradores. Quando você nos envia seu currículo, trataremos seus dados pessoais para a finalidade de recrutar novos colaboradores.
- Para analisar a utilização de nossa plataforma. Quando você acessa e navega no nosso site ou na plataforma PIMCHAT, trataremos seus dados pessoais para entender aspectos relacionados à utilização.
- Para garantir a segurança das nossas plataformas. Trataremos os seus dados pessoais para garantir a segurança do site e da plataforma PIMCHAT.
- Para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais. Quando precisarmos cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
- Para nos defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Quando for necessário, trataremos seus dados pessoais para defender nossos interesses.
3. Quais dados coletamos?
Para alcançar as finalidades indicadas acima, poderemos tratar um ou mais dos seguintes dados pessoais:
- Dados cadastrais de usuários. Nome completo, e-mail, telefone, CPF, cargo na empresa, informações da organização que você representa e informações de contato.
- Dados de utilização e do dispositivo. Cliques, rolagem da página, páginas visitadas, geolocalização, data e hora de acesso, IP do seu dispositivo, navegador utilizado, tipo de dispositivo, preferência de idioma, funcionalidades utilizadas, entre outros.
- Dados para funcionamento da plataforma. Nome completo, localização, número de telefone, conteúdo das mensagens, dados pessoais dos atendentes, status e horário de trabalho, entre outros.
- Outras informações. Dados adicionais que eventualmente sejam voluntariamente inseridos por usuários nos currículos ou nas comunicações enviadas à Companhia.
4. Com quem seus dados pessoais são compartilhados?
Poderemos compartilhar os seus dados pessoais com:
- Empresas do nosso Grupo Econômico. Para aprimorar nossos produtos ou serviços e ganhar eficiência em nossos negócios.
- Nossos parceiros, prestadores de serviços e fornecedores. Que são essenciais para os nossos negócios, como prestadores de serviços de hospedagem de dados em nuvem.
- Assessores Externos. Assessores financeiros, contábeis, jurídicos ou técnicos.
- Autoridades Governamentais. Para cumprirmos com nossas obrigações legais ou regulatórias.
- Poder Judiciário. Sempre que for necessário para cumprirmos com uma ordem judicial.
- Autoridades Policiais. Sempre que entendermos que haja suspeita ou confirmação de qualquer ato ilícito e criminal.
- Com terceiros interessados na combinação ou aquisição de nossos negócios. Em operações de fusão, aquisição ou incorporação.
- Para terceiros indicados por você. Mediante a sua solicitação e com base no seu consentimento.
5. Quais são as bases legais que autorizam o tratamento?
Todas as nossas operações de tratamento de dados pessoais são sempre realizadas com suporte em uma base legal prevista na legislação aplicável:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Execução de contrato.
- Exercício regular de direitos.
- Proteção da vida ou da incolumidade física.
- Proteção do crédito.
- Legítimo interesse.
- Garantia de prevenção à fraude e à segurança do titular.
- Consentimento.
6. Por quanto tempo seus dados são tratados
O PIMCHAT tem o compromisso de tratar os seus dados pessoais somente pelo período que for necessário para alcançar as finalidades específicas de cada tratamento, com a retenção dos dados pelo menor prazo possível, levando em consideração todas as obrigações legais e regulatórias existentes e a necessidade de defesa dos interesses da Companhia em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
7. Cookies
Os cookies são arquivos, de texto ou imagem, disponibilizados em nosso site e armazenados nos dispositivos utilizados pelos Usuários que as acessam, para funcionamento, desempenho e otimização da navegação.
Em nosso site, nós utilizamos os seguintes cookies:
- Cookies estritamente necessários. São essenciais para o funcionamento de nosso site, para garantir a sua segurança e performance adequada.
- Cookies preferenciais. Armazenam informações sobre suas preferências, como o seu idioma e sua região.
- Cookies de análise. Coletam informações sobre o seu comportamento durante a navegação em nosso site.
Caso queira gerenciar suas preferências de cookies, é possível configurar seu navegador ou dispositivo para removê-los.
8. Quais são os seus direitos como titular de dados pessoais?
Você possui uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais e a PIMCHAT está comprometida em respeitá-los integralmente:
- Confirmação da existência do tratamento. Questionar se tratamos seus dados pessoais.
- Acesso aos dados. Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
- Retificação. Solicitar a correção dos seus dados pessoais.
- Anonimização, bloqueio ou exclusão. Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de seus dados pessoais.
- Portabilidade. Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outras plataformas.
- Informações sobre compartilhamento. Solicitar informações sobre as entidades com as quais nós compartilhamos os seus dados.
- Informações sobre a possibilidade de negar seu consentimento.
- Revogação de consentimento. Revogar seu consentimento de forma fácil e gratuita.
- Oposição ao tratamento. Se opor ao tratamento, indicando suas razões.
- Reclamação. Protocolar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
- Exclusão de dados tratados com consentimento. Solicitar a exclusão de seus dados.
9. Segurança da Informação
O PIMCHAT adota medidas técnicas e organizacionais, pautadas nas boas práticas do mercado, para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados ou situações ilícitas ou acidentais de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado.
Entre as medidas que adotamos para proteger seus dados pessoais estão: controles de acesso, monitoramento de acessos às redes locais e das conexões remotas via VPN, autenticação de usuários, antivírus, firewall, manutenção de cópias de segurança, realização periódica de testes e varreduras nos sistemas, criptografia de dados em trânsito e em repouso, dentre outras.
10. Websites de Terceiros
Nosso website pode disponibilizar links para websites de terceiros. Esses websites, por sua vez, possuem suas próprias políticas de privacidade, que podem não ser compatíveis com esta Política. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade desses terceiros.
O PIMCHAT não se responsabiliza pela regularidade das práticas de proteção de dados dos websites de terceiros.
11. Como entrar em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre a forma com que seus dados pessoais são tratados pelo PIMCHAT, ou, ainda, queira contribuir com reclamações, sugestões ou comentários, não hesite em entrar em contato conosco.
12. Dados do Agente Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais
A JL Master Comunicações do RGS, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 15.696.886/0001-27, com sede na Rua Arroio do Sal, 210, Canoas/RS, CEP 92032-040, é a responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais aqui definidos, na forma da definição prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
13. Atualizações
Como nosso objetivo é sempre melhorar nossos serviços, esta Política de Privacidade pode passar por alterações e atualizações ao longo do tempo, para melhor refletir nossas práticas de tratamento de dados pessoais e conferir maior segurança e transparência às nossas operações.
Quando alterações relevantes forem realizadas, colocaremos um comunicado na página principal de nossos sites para que você possa rapidamente identificar a existência de uma versão atualizada desta Política.
